近日，上海市民歐陽先生向媒體求助，事件起因於他16歲的女兒欣欣，因一場突如其來的車禍導致癱瘓，目前只能臥床，且四肢僅有兩根小拇指能夠活動，更不幸的是，欣欣還伴有認知障礙。在這樣的情況下，欣欣竟在摩天輪平台誤購了一張價值高達2000多元人民幣的鄧紫棋演唱會門票，這筆開銷對於這個家庭來說，無疑是雪上加霜。要知道，這筆金額相當於他們一家三口一個月的生活費用，讓歐陽先生倍感壓力。
面對這筆意外支出，歐陽先生立即向摩天輪平台提出退款申請，希望能減輕家庭的經濟負擔。然而，退款過程卻異常艱辛，平台提出的要求讓歐陽先生感到難以接受。摩天輪平台要求歐陽先生提供由法院開具的欣欣「無民事行為能力證明」，並且需要他們提供能夠證明欣欣本人購票的完整過程記錄。歐陽先生認為，這些要求對於一個身障家庭來說，實在是過於苛刻，根本是強人所難。
歐陽先生在受訪時難掩悲痛，他表示，為了女兒的醫療和生活，家裡已經承受了巨大的經濟壓力，這張演唱會門票的費用更是讓他們的生活捉襟見肘。他無法理解平台為何要設置如此高的退款門檻，直言這樣的退票要求根本是刁難。對一個需要長期照護的身障家庭而言，要取得法院的證明文件，並完整記錄購票過程，不僅耗時費力，更可能對女兒造成二次傷害。
這起事件曝光後，迅速在網路上引發廣泛關注，許多網友紛紛聲援歐陽先生一家，批評摩天輪平台的處理方式缺乏人情味，對身障人士的權益保護不夠重視。有網友指出，平台應該考慮到特殊群體的實際情況，簡化退款流程，提供更人性化的服務。也有法律界人士表示，平台的要求可能存在法律上的爭議，需要進一步探討。面對輿論壓力，摩天輪平台是否會重新審視退款政策，給予歐陽先生一家合理的解決方案，仍有待觀察。
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