近日，上海市民歐陽先生向媒體投訴，其16歲身障女兒欣欣，不慎在摩天輪平台購買了一張價值2000多元人民幣（約台幣9000元）的鄧紫棋演唱會門票。這筆費用對他們一家來說，幾乎是一個月的家用。據了解，欣欣因車禍導致癱瘓，四肢僅有兩根小拇指可以活動，同時還伴有認知障礙，生活起居都需要家人照料。
歐陽先生發現女兒誤購演唱會門票後，立即向購票平台申請退款。然而，平台的退款要求卻讓歐陽先生感到難以接受。平台方表示，需要提供法院開具的無民事行為能力證明，以及證明欣欣本人購票的全過程記錄。歐陽先生無奈地表示，平台的要求根本是強人所難，難以達成。
此事經媒體報導後，迅速引發社會廣泛關注。許多網友紛紛表示，平台的退款要求過於苛刻，缺乏人情味。有評論指出，對於身障人士，平台應該給予更多關懷和便利，不應設置過高的退款門檻。事件爆發後，輿論壓力不斷增大，許多人呼籲平台能特事特辦，考慮到這個家庭的特殊情況，盡快協助辦理退款。
從後續發展來看，在輿論壓力下，部分平台可能會考慮到社會影響與企業形象，與家屬協商，採取更彈性的處理方式。一般而言，若能提供醫院診斷證明或其他有效文件，證明購票者確實存在認知障礙或不具備完全民事行為能力，平台有可能會酌情處理。此外，若事件涉及金額較大，或引起廣泛社會關注，相關部門也可能介入協調，促使問題得到更合理的解決。
在中國，身障人士的權益受到法律保護。《中華人民共和國民法典》明確規定，無民事行為能力或者限制民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。在消費領域，商家應當充分考慮身障人士的特殊情況，提供必要的協助和便利。若商家存在歧視或不合理要求，身障人士或其家屬可以向消費者協會投訴，或通過法律途徑維護自身權益。
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